ক্রয়-বিক্রয় ও সেবার শর্তাবলী
সর্বশেষ হালনাগাদ: সেপ্টেম্বর ২০২৬ | গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকারের বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের “ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা ২০২১” ও “ডিবিআইডি (DBID) নির্দেশিকা ২০২২” অনুসরণে প্রণীত
১. সাধারণ নীতিমালা ও সেবার শর্ত গ্রহণ
‘পড়াশোনা করো’ ওয়েবসাইটে প্রবেশ, ব্রাউজ অথবা কোনো ডিজিটাল সামগ্রী/ই-বুক ক্রয়ের মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীর সাথে পূর্ণ একমত পোষণ করছেন। আপনি যদি এই শর্তাবলীর কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তবে দয়া করে সেবা গ্রহণ থেকে বিরত থাকুন।
২. ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট ও নিরাপত্তা
সেবা গ্রহণ ও বই ক্রয়ের জন্য ব্যবহারকারীকে সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর ও সক্রিয় ইমেইল আইডি দিয়ে নিবন্ধন করতে হবে।
- আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও ওটিপি (OTP) এর গোপনীয়তা রক্ষার সম্পূর্ণ দায়িত্ব আপনার।
- ভুল বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান করা হলে বা কোনো সন্দেহজনক কার্যক্রম পরিলক্ষিত হলে কর্তৃপক্ষ অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে স্থগিত করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
৩. ডিজিটাল বইয়ের লাইসেন্স ও ডিভাইস ব্যবহারের সীমা
আমাদের প্ল্যাটফর্ম থেকে ক্রয়কৃত যেকোনো ই-বুক শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পাঠের জন্য লাইসেন্সপ্রাপ্ত (Non-exclusive Personal Reading License)।
- ডিভাইস ব্যবহারের সীমা: একজন পাঠক তার একক অ্যাকাউন্ট দিয়ে সর্বোচ্চ ৫টি (পাঁচটি) ব্যক্তিগত ডিভাইসে (মোবাইল, ট্যাবলেট, ল্যাপটপ বা ডেস্কটপ) লগইন করে বই পড়তে পারবেন। লেখক অ্যাকাউন্টের জন্য সর্বোচ্চ ৩টি এবং অ্যাডমিনের জন্য সর্বোচ্চ ২টি ডিভাইস সংরক্ষিত।
- পুনঃবিক্রয় ও শেয়ারিং নিষেধাজ্ঞা: কেনা বই কোনো অবস্থাতেই ডাউনলোড করে কপি করা, ড্রাইভ লিংকে শেয়ার করা, পুনরায় বিক্রি করা বা বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহার করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। এটা বাংলাদেশ কপিরাইট আইন ২০২৩ অনুযায়ী ফৌজদারি অপরাধ।
৪. মূল্য ও পরিশোধ ব্যবস্থা (Pricing & Payment)
ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত সকল বইয়ের মূল্য বাংলাদেশি টাকায় (৳) নির্ধারিত এবং ভ্যাটসহ প্রদর্শিত। কোনো অনুল্লেখিত বা গোপন অতিরিক্ত ফি গ্রাহকের কাছ থেকে গ্রহণ করা হয় না।
- পেমেন্ট গেটওয়ে বাংলাদেশ ব্যাংক অনুমোদিত SSLCommerz দ্বারা সুরক্ষিতভাবে প্রক্রিয়াকৃত হয়।
- গ্রাহক বিকাশ (bKash), নগদ (Nagad), রকেট (Rocket), ভিসা কার্ড, মাস্টারকার্ড ও অন্যান্য অনুমোদিত পেমেন্ট চ্যানেলে মূল্য পরিশোধ করতে পারেন।
- সফল পেমেন্টের সাথে সাথেই গ্রাহকের ইমেইল ও ড্যাশবোর্ডে ডিজিটাল ক্যাশ মেমো / ইনভয়েস (Invoice) তৈরি হবে।
৫. ডেলিভারীর সময়সীমা ও প্রক্রিয়া (Delivery Policy & Timeline)
ডিজিটাল পণ্য হিসেবে আমাদের সকল ই-বুকের ডেলিভারি তাৎক্ষণিক (Instant Digital Delivery)।
- তাৎক্ষণিক ডেলিভারি: পেমেন্ট সফলভাবে সম্পন্ন হওয়ার সাথে সাথেই (সাধারণত কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে) ক্রয়কৃত বই গ্রাহকের অ্যাকাউন্টের ‘আমার লাইব্রেরি’ (My Library) সেকশনে স্বয়ংক্রিয়ভাবে যুক্ত হয়ে যাবে।
- অনলাইন রিডার ও ডাউনলোড: বই যুক্ত হওয়ার পর গ্রাহক আমাদের বিল্ট-ইন স্মার্ট রিডারে অনলাইনে পাঠ করতে পারবেন এবং নির্ধারিত অফলাইন পাঠের জন্য সংশ্লিষ্ট ফরম্যাটে অ্যাক্সেস পাবেন।
- প্রযুক্তিগত জটিলতায় সর্বোচ্চ সময়: ব্যাংকিং বা গেটওয়ে সমস্যার কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হলে পেমেন্ট ভেরিফিকেশন সাপেক্ষে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি নিশ্চিত করা হবে।
৬. পণ্যফেরত ও মূল্যফেরত নীতি (Return & Refund Policy)
ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা ২০২১ এর ৩.১.৫ অনুচ্ছেদ অনুসারে আমাদের একটি স্বচ্ছ এবং গ্রাহকবান্ধব পণ্যফেরত ও মূল্যফেরত ব্যবস্থা রয়েছে:
- পণ্যফেরত (Return/Replacement): যেহেতু ই-বুক একটি ডিজিটাল ফাইল, তাই প্রথাগত ফিজিক্যাল ফেরত প্রযোজ্য নয়। তবে ফাইল ত্রুটিপূর্ণ, অসম্পূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে অভিযোগ জানালে ত্রুটিমুক্ত কপি প্রতিস্থাপন করে দেওয়া হবে।
- মূল্যফেরত (Refund): যদি পেমেন্ট কেটে নেওয়া সত্ত্বেও প্রযুক্তিগত কারণে বই লাইব্রেরিতে যুক্ত না হয় এবং আমরা তা সমাধান করতে ব্যর্থ হই, কিংবা দুর্ঘটনাবশত একই বইয়ের জন্য দুইবার টাকা কাটা হয়, তবে অভিযোগ গ্রহণের ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে যে মাধ্যমে টাকা প্রদান করা হয়েছিল ঠিক সেই মাধ্যমেই কোনো অযৌক্তিক কর্তন ছাড়াই সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।
- বিস্তারিত জানতে আমাদের পণ্যফেরত ও মূল্যফেরত নীতি (Refund Policy) দেখুন।
৭. মেধাস্বত্ব ও কপিরাইট স্বত্বাধিকার
‘পড়াশোনা করো’ প্ল্যাটফর্মে প্রদর্শিত সকল বই, লেখার বিষয়বস্তু, প্রচ্ছদ নকশা, চিত্র, লোগো এবং ডিজিটাল সম্পদ সংশ্লিষ্ট লেখক, প্রকাশক এবং প্ল্যাটফর্মের সংরক্ষিত বৌদ্ধিক সম্পত্তি। বাংলাদেশ কপিরাইট আইন ২০২৩ এবং সাইবার নিরাপত্তা আইন ২০২৩ অনুযায়ী পাইরেসি বা অনুমতিহীন প্রচার কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং সরাসরি আইনি ব্যবস্থা গ্রহণের যোগ্য।
৮. বিক্রয়োত্তোর সেবা ও কাস্টমার সাপোর্ট (After-Sales Service)
বই পাঠ, রিডার ব্যবহারে সমস্যা, ফন্ট বা অডিও সমস্যার ক্ষেত্রে আমাদের ডেডিকেটেড টেকনিক্যাল টিম সার্বক্ষণিক বিক্রয়োত্তোর সেবা প্রদানে অঙ্গীকারবদ্ধ। যেকোনো সহায়তায় আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করা যাবে।
৯. অভিযোগ নিষ্পত্তি ব্যবস্থা ও ফোকাল পয়েন্ট কর্মকর্তা (Grievance Redressal Cell)
ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা ২০২১ এর ৩.১.৮ অনুচ্ছেদ অনুযায়ী গ্রাহকের যেকোনো অভিযোগ নিষ্পত্তির জন্য আমাদের একটি সক্রিয় অভিযোগ নিষ্পত্তি সেল এবং একজন দায়িত্বপ্রাপ্ত অভিযোগ প্রতিকার কর্মকর্তা রয়েছেন:
অভিযোগ প্রতিকার কর্মকর্তা (Grievance Redressal Officer):
পদবী: কাস্টমার সাপোর্ট ও কমপ্লায়েন্স লিড
যোগাযোগের ইমেইল: grievance@porashonakoro.com / support@porashonakoro.com
হেল্পলাইন: +880 1888-066367 (সকাল ১০টা - সন্ধ্যা ৬টা, শুক্রবার ব্যতীত)
ঠিকানা: ধানমন্ডি, ঢাকা-১২০৫, বাংলাদেশ
অভিযোগ নিষ্পত্তির সময়সীমা: অভিযোগ প্রাপ্তির সর্বোচ্চ ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক তদন্ত ও অগ্রগতি অবহিত করা হবে।
১০. সরকারি ডিবিআইডি (DBID) নিবন্ধন
গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকারের বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের সেন্ট্রাল ডিজিটাল কমার্স সেল কর্তৃক জারিকৃত “ডিজিটাল বিজনেস আইডেন্টিটি (ডিবিআইডি) নিবন্ধন নির্দেশিকা ২০২২” অনুসারে আমাদের প্ল্যাটফর্মটি ডিবিআইডি সনদ গ্রহণের জন্য যথাযথভাবে আবেদনকৃত ও প্রক্রিয়াধীন।
১১. যোগাযোগ
সেবার শর্তাবলী বা ক্রয়-বিক্রয় সম্পর্কিত যেকোনো অনুসন্ধানে যোগাযোগ করুন:
প্রতিষ্ঠান: পড়াশোনা করো (Porashona Koro)
ওয়েবসাইট: https://porashonakoro.com
অফিস ঠিকানা: ধানমন্ডি, ঢাকা-১২০৫, বাংলাদেশ
ইমেইল: legal@porashonakoro.com / info@porashonakoro.com