ডেলিভারি নীতিমালা ও সময়সীমা

১. ডেলিভারির মাধ্যম ও প্রক্রিয়া

যেহেতু আমাদের পণ্যসমূহ ডিজিটাল বই (ই-বুক, পিডিএফ ও ইন্টারেক্টিভ ওয়েব রিডার ফরম্যাট), তাই কোনো ধরনের শারীরিক কুরিয়ার সার্ভিসের প্রয়োজন হয় না।

• অটোমেটেড সিস্টেম ডেলিভারি: বিকাশ, নগদ, রকেট বা ভিসা/মাস্টারকার্ডের মাধ্যমে মূল্য পরিশোধের প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার সাথে সাথে সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে বইটির লাইসেন্স সক্রিয় করে।
• গ্রাহক অ্যাকাউন্টে সংযুক্তি: ক্রয় সম্পন্ন হওয়ার সাথে সাথেই বইটি গ্রাহকের প্রোফাইলের আমার লাইব্রেরি (My Library) ট্যাবে যুক্ত হয়ে যায়।
• ইমেইল নোটিফিকেশন: সফল অর্ডারের নিশ্চিতকরণ ও ডিজিটাল রসিদ গ্রাহকের নিবন্ধিত ইমেইলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রেরণ করা হয়।

২. ডেলিভারির সময়সীমা (Delivery Timeline)

• স্বাভাবিক সময়সীমা: তাৎক্ষণিক (Instant Delivery) — ০ থেকে ২ মিনিটের মধ্যে।
• অনলাইন পাঠ: ক্রয় সম্পন্ন হওয়ার পর পরই গ্রাহক আমাদের ওয়েবভিত্তিক স্মার্ট রিডারে সঙ্গে সঙ্গে যেকোনো ডিভাইস থেকে বই পাঠ শুরু করতে পারেন।
• অফলাইন ডাউনলোড: যেসকল বই ডাউনলোডের অনুমতিপ্রাপ্ত, সেগুলোর পিডিএফ বা সংশ্লিষ্ট ফরম্যাট তাৎক্ষণিক ডাউনলোড করার লিংক সক্রিয় হয়।

৩. সম্ভাব্য বিলম্ব ও প্রযুক্তিগত জটিলতায় করণীয়

বাংলাদেশ ব্যাংক অথবা সংশ্লিষ্ট এমএফএস/পেমেন্ট গেটওয়ের সার্ভারে ডাউনটাইম বা ইন্টারনেট সংযোগের ত্রুটির কারণে যদি তাৎক্ষণিক ডেলিভারি ব্যাহত হয়:

• গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নেওয়া সত্ত্বেও লাইব্রেরিতে বই দৃশ্যমান না হলে অনুগ্রহ করে ৫-১০ মিনিট পর পেজটি রিফ্রেশ করুন।
• সমস্যা সমাধান না হলে আমাদের ২৪/৭ সাপোর্ট টিম সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ম্যানুয়াল ভেরিফিকেশন সম্পন্ন করে বই অ্যাক্টিভ করে দেবে।
• যদি ২৪ ঘণ্টার মধ্যে টেকনিক্যাল কারণে বই সরবরাহ সম্ভব না হয়, তবে গ্রাহকের সম্পূর্ণ অর্থ মূল্যফেরত নীতিমালা অনুযায়ী ফেরত প্রদান করা হবে।

৪. ডেলিভারি সংক্রান্ত সহায়তা ও হেল্পডেস্ক

বই ডেলিভারি বা লাইব্রেরিতে অ্যাক্সেস সংক্রান্ত যেকোনো জটিলতায় তাত্ক্ষণিক যোগাযোগের ঠিকানা: