পণ্যফেরত ও মূল্যফেরত নীতি

১. পণ্যফেরত ও প্রতিস্থাপন নীতি (Return & Replacement Policy)

যেহেতু আমাদের পণ্যসমূহ ডিজিটাল ই-বুক (Digital Content / Files), তাই সাধারণ ফিজিক্যাল পণ্যের মতো ফেরত বা কুরিয়ার প্রযোজ্য নয়। তবে ডিজিটাল সেবার স্বচ্ছতা রক্ষার্থে নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে পণ্যফেরত / প্রতিস্থাপন প্রযোজ্য হবে:

• ফাইল ত্রুটিপূর্ণ বা অসম্পূর্ণ হলে: ডাউনলোডকৃত বা রিডারে প্রদর্শিত ই-বুকের পৃষ্ঠা মিসিং, করাপ্টেড (Corrupted) বা পাঠযোগ্য না হলে গ্রাহকের অনুরোধের সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ত্রুটিমুক্ত ফাইল প্রতিস্থাপন করে দেওয়া হবে।
• ভুল বই সরবরাহ: গ্রাহক যে বই অর্ডার করেছেন প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে অ্যাকাউন্টে অন্য কোনো বই যুক্ত হলে তাৎক্ষণিক সঠিক বই প্রতিস্থাপন করা হবে।
• রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্ট অনুরোধের সময়সীমা: বই ক্রয়ের সর্বোচ্চ ৩ (তিন) ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে আমাদের সাপোর্ট টিমে ফাইল ত্রুটির স্ক্রিনশট বা অর্ডার আইডিসহ জানাতে হবে।

২. মূল্যফেরত (Refund) পাওয়ার যোগ্যতাসমূহ

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে গ্রাহক শতভাগ মূল্যফেরত (Full Refund) পাওয়ার যোগ্য বলে বিবেচিত হবেন:

• ডেলিভারি ব্যর্থতা: গ্রাহকের বিকাশ/নগদ/কার্ড থেকে টাকা কেটে নেওয়া সত্ত্বেও যদি প্রযুক্তিগত কারণে বই লাইব্রেরিতে যুক্ত না হয় এবং আমাদের সাপোর্ট টিম ২৪ ঘণ্টার মধ্যে তা সচল করতে ব্যর্থ হয়।
• ডুপ্লিকেট পেমেন্ট (দ্বৈত চার্জ): নেটওয়ার্ক বা পেমেন্ট গেটওয়ের ত্রুটির কারণে একই বইয়ের জন্য যদি গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট থেকে ভুলবশত একাধিকবার টাকা কেটে নেওয়া হয়।
• ত্রুটি সংশোধন ব্যর্থতা: রিপোর্টকৃত ক্ষতিগ্রস্ত ফাইলের মান ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান বা পাঠযোগ্য করতে না পারলে।

৩. মূল্যফেরত যেভাবে প্রযোজ্য নয়

• বইটি সফলভাবে লাইব্রেরিতে ডেলিভারি হওয়ার পর এবং সফলভাবে পঠিত হওয়ার পর ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন বা ভুলবশত কেনার কারণে।
• অননুমোদিত ডিভাইসে বই ব্যবহারের চেষ্টা বা শেয়ারিং জনিত কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে।
• ক্রয়ের ৩ দিন অতিবাহিত হওয়ার পর কোনো অভিযোগ দায়ের করা হলে।

৪. মূল্যফেরতের সময়সীমা ও পদ্ধতি (Refund Timeline & Method)

বাংলাদেশ ব্যাংক এবং বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা ২০২১ এর ৩.১.৫ (খ) ধারা অনুযায়ী:

• একই মাধ্যমে ফেরত: যে পেমেন্ট চ্যানেলে গ্রাহক মূল্য পরিশোধ করেছিলেন (যেমন: বিকাশ, নগদ, রকেট বা ভিসা/মাস্টারকার্ড), রিফান্ডের অর্থ ঠিক সেই একই একাউন্ট/চ্যানেলেই ফেরত দেওয়া হবে। কোনো নগদ অর্থ বা ভিন্ন একাউন্টে ফেরত প্রদান করা হবে না।
• সময়সীমা: রিফান্ড অনুরোধ অনুমোদিত হওয়ার সর্বোচ্চ ৭ থেকে ১০ (সাত থেকে দশ) কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে।
• অতিরিক্ত ফি কর্তনহীন: সরকারি নির্দেশনা মোতাবেক যোগ্য রিফান্ডের ক্ষেত্রে কোনো অযৌক্তিক প্রসেসিং ফি বা লুকায়িত চার্জ কর্তন করা হবে না।

৫. মূল্যফেরতের আবেদন প্রক্রিয়া

মূল্যফেরত বা প্রতিস্থাপনের আবেদন করতে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

1. আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে আমাদের রিফান্ড ডেস্কে ইমেইল পাঠান: refund@porashonakoro.com অথবা support@porashonakoro.com
2. ইমেইলের বিষয়ে লিখুন: রিফান্ড অনুরোধ - অর্ডার আইডি: [আপনার অর্ডার নম্বর]
3. ইমেইলে আপনার লেনদেনের ট্রানজেকশন আইডি (TrxID), পেমেন্টের সময় এবং সমস্যার স্পষ্ট বিবরণ/স্ক্রিনশট সংযুক্ত করুন।
4. আমাদের সাপোর্ট টিম ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনার আবেদন যাচাই করে নিশ্চিতকরণ মেইল পাঠাবে।

৬. অভিযোগ নিষ্পত্তি সেল ও দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (Grievance Redressal)

রিফান্ড বা সেবাপ্রাপ্তি সংক্রান্ত যেকোনো অসন্তোষের ক্ষেত্রে সরাসরি আমাদের অভিযোগ প্রতিকার সেলে যোগাযোগ করতে পারেন: